Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit informer la SCA Bourbon Pointu de sa décision par e-mail à commandes@coopbourbonpointu.re ou par courrier à l'adresse suivante :

SCA Bourbon Pointu
78 Rue Auguste Brunet
97430 Le Tampon
La Réunion

Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions s'appliquent uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision du client, conformément aux dispositions légales.

La SCA Bourbon Pointu peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé, et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter la SCA Bourbon Pointu à commandes@coopbourbonpointu.re, en précisant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Une solution sera proposée conformément aux garanties légales applicables.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent applicables indépendamment du droit de rétractation.